Психолог порадила, як правильно спілкуватися з діловими людьми

Ділове спілкування – це складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, що виникає з потреби їхньої спільної діяльності і містить в собі сприймання й розуміння іншої людини; обмін інформацією і досвідом; вироблення єдиної стратегії взаємодії та досягення певної мети і вирішення конкретних питань.

Психолог, консультант-експерт з психологічного забезпечення, поліграфолог Ольга Саган дає рекомендації, як правильно спілкуватися діловим людям.

При організації зустрічей потрібно враховувати деякі психофізіологічні аспекти:

• в холодні й сухі дні людина краще працює, тоді як занадто гаряча або волога погода помітно " притуплюють" інтелект;
• зустрічі на "природі", внаслідок дії свіжого повітря, результативні для проведення цілеспрямованих бесід;
• там, де небагато людей і тиха музика, легше придати бесіді довірливий характер;
• в 19:00 нервово-психічний стан людей стає досить нестійким, що може проявлятись у надмірній роздратованості та вибуховості. Недоцільно призначати зустрічі та наради на цей час;
• зміст фраз більше, ніж із 13 (за іншими джерелами із 7) слів, свідомість не сприймає, тому немає сенсу їх вживати;
• не поспішайте, коли говорите. Мова сприймається при швидкості не більше 2-3 слів у секунду;
• фраза, що вимовляється без паузи протягом 5-6 секунд, не усвідомлюється;
• людина висловлює 80 % із того, що хоче повідомити, слухачі сприймають 70% від почутого, розуміють – 60%, запам'ятовують - від 10 до 25%;
• пам'ять, краще за все, працює між 8-12 годинами ранку і після 21.00, гірше за все – після обіду;
• найкраще запам'ятовується остання часть інформації, дещо гірше – перша, середня – частіше за все забувається;
• перервані з будь-яких причин дії запамятовуються в два рази краще, ніж закінчені;
• пам'ять людини здатна зберегти 90% з того, що людина робить, 50% - з того, що бачить, 10% - з того, що чує;
• занадто великий об'єм інформації є перепоною для її переробки;
• щоб партнер зміг сприйняти необхідну для Вас інформацію, потрібно постійно повторювати головні думки та положення (рефрен);
• інформації, що отримують першою, довіряють значно більше, ніж тій, що почують пізніше;
• будь-яке емоційне збудження (але не співчуття!) зазвичай ускладнюють розуміння інших;
• при імпульсивному, емоційному реагуванні сприймається третина інформації, оскільки стрес блокує аналітичну роботу мозку;
• щоб нейтралізувати раптовий гнів партнера, його доцільно розсмішити;
• людина, в середньому, слухає інших уважно 10-15 секунд, , а потім починає думати, що йому додати до предмету розмови;
• люди, як правило, бувають розумнішими і розважливішими о 8 годині ранку;
• інтелект краще за все працює в положенні людини сидячи, гірше – стоячи, погано – лежачи;
• людина, що стоїть, має деяку психологічну перевагу над тим, що сидить;
• літні люди краще міркують вранці; молоді – ввечері;
• жінки розглядають розмову як спосіб встановлення контакту, висловлювання почуттів, а головне – як спосіб розвязання різних проблем;
• чоловіків турбує особистий статус, оцінка оточуючих, тому він дивиться на спілкування, як на можливість обміну інформацією, а не переживаннями; він прагне ствердити свою власну позицію;
• чоловіки люблять більше говорити про свої власні успіхі; жінки – навпаки, про досягнення інших;
• жінки орієнтуються на внутрішній зміст бесід (думки, наміри, почуття, стосунки); тому в будь-яких звичайних репліках можуть почути образу, натяки.