Поділитись:

«Що у вас трапилося?»: як працює служба «102» на Волині

Вівторок, 07 липня 2020, 12:34

У волинському кол-центрі служби «102» цілодобово обслуговують звернення громадян сім операторів. Телефонні дзвінки практично не припиняються, і лише за одне чергування на кожного оператора доводиться по 100-150 викликів. Оператори зізнаються, що кожне чергування – особливе. Люди телефонують навіть для того, аби запитати номери телефонів різних служб, які не мають жодного стосунку до поліції. Розповідають, громадяни часто не розуміють, що «102» – це лінія екстрених викликів. Але реагувати треба на всі дзвінки, без винятку.

«Кожен дзвінок видно у нас. Вся інформація номерів телефонів підтягується, Коли телефонують люди, ми бачимо скільки реєстрацій, з якими реєстраціями вони до нас зверталися. Кожен раз, як перший раз, спілкуємося гарно, ввічливо, тактовно», – розповіла Іванна, оператор служби «102».

Про завдання операторів та що їм доводиться іноді чути від дозвонювачів, дивіться у сюжеті.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: 

Надрукувати
мітки:
коментарів