«ПриватБанк» оплатить протезування 20-річному ветерану, якому не видали картку
«ПриватБанк» офіційно перепросив за ситуацію з неналежним обслуговуванням ветерана у Києві та анонсував впровадження системних змін у роботі з військовослужбовцями, ветеранами та людьми з інвалідністю.
Історія, що набула значного суспільного резонансу, змусила фінустанову переглянути процедури обслуговування, аби зробити їх максимально людяними та відповідальними, повідомили у пресслужбі банку.
Сьогодні голова НБУ Андрій Пишний разом із членом правління банку Дмитром Мусієнком особисто відвідали ветерана в лікарні, де передали йому банківські картки та висловили вибачення. Крім того, «ПриватБанк» взяв на себе зобов’язання повністю покрити всі витрати на лікування та протезування клієнта, а також надавати йому подальшу необхідну підтримку.
У межах оновлення стандартів роботи банк створює окрему гарячу лінію для оперативного опрацювання звернень і скарг від військових та ветеранів. До розробки цього механізму залучили експертів Патронатної служби «Янголи» 3-го Армійського корпусу. Також персонал банку пройде додаткове навчання, аби подібні інциденти не повторювалися в майбутньому.
Наразі банк активно співпрацює з ветеранськими спільнотами, НБУ, Міністерством у справах ветеранів та громадськими організаціями для напрацювання практичних рішень. Одним із таких проєктів стане організація допомоги з фінансових питань безпосередньо у службах супроводу при лікарнях.
У «ПриватБанку» наголосили, що повага до захисників має бути безумовною і стояти вище за будь-які формальні норми.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
На сайті використовуються файли cookie. Для згоди, будь ласка, натисніть «Прийняти». Докладну інформацію можна знайти на сторінці Політика конфіденційності.