Маркетинг по-луцьки. Чому українці купують на емоціях

Маркетолог Віталій Оксенюк у своєму блозі на сайті новин Луцька та Волині «Конкурент» розповів, чому навіть у кризу люди обирають не логікою, а серцем, і як брендам із Луцька навчитися продавати відчуття, а не лише товари.

Українці нині стали більш уважними до своїх витрат. Ми порівнюємо ціни, читаємо відгуки, шукаємо вигоду. Але попри це, у момент покупки рішення часто приймається емоційно.З власного досвіду можу сказати, це у кожному проєкті — від виробників меблів до медичних клінік.

Коли ми запускали новий шоурум із Markson у 2021 році, цифри говорили, що клієнт орієнтується на вартість. Але коли занурились глибше, стало зрозуміло: люди купують відчуття дому. Вони шукають не меблі, а комфорт, спокій і впевненість, що «це саме мій простір». І тоді вже дизайн, історія бренду та тон спілкування стають важливішими за ціну. Пам’ятайте — ми купуємо не речі, а відчуття.

У стоматології Єрмакових ми спостерігали схожий ефект. Люди приходять із тривогою, тому важливо, щоб перший контакт з адміністратором був теплим. Більшість позитивних відгуків пацієнтів пов’язані не з медичною процедурою, а з людяним ставленням. Це теж маркетинг — просто не той, що вимірюється графічними банерами.

У проєкті СвояCRM, який працює з бізнес-клієнтами, ми побачили, що підтримка та турбота мають більший вплив, ніж функціонал системи. Коли клієнт відчуває, що його супроводжують і чують — він залишається. Емоція стабільності сильніша за будь-яку інструкцію.

Ми живемо в час, коли реклама, що говорить людською мовою, має більшу силу, ніж та, що кричить з білборду. Люди купують, коли бачать себе залученими до цього бренду

Навіть під час економічної нестабільності емоційний зв’язок лишається головним аргументом.

То що ж потрібно робити, щоб клієнт не просто купував, а відчував? Розберемо інструменти, які допомагають створити емоційну прив'язку до бізнесу.

Емоції в маркетингу — це не випадковість. Їх треба свідомо будувати за допомогою конкретних інструментів, які формують відчуття турботи, близькості й правдивості.

1. Комунікація без шаблонів. Люди миттєво відчувають, коли бренд говорить штучно. Тепла, людяна мова — найкраща стратегія. Наприклад, повідомлення «Ми вас чекаємо» звучить краще, ніж «Підтвердіть запис».

2. Сервіс і деталі. Емоційність часто в дрібницях: чиста упаковка, усмішка адміністратора, рукописна подяка.

3. Сторітелінг і прозорість. Люди люблять чесні історії. Показуйте, як створюється продукт, хто стоїть за ним, що для вас важливо. Це працює і для B2B, і для B2C.

4. Візуальна теплість. У світі, де все змагається за увагу, важливо не бути “ідеальним”, а бути “справжнім”. Фото реальних людей, локацій, процесів — це теж маркетинг, який викликає довіру.

5. Післяпродажна турбота. Найсильніша емоція — коли про клієнта пам’ятають після покупки. Коротке повідомлення через тиждень чи подяка — дрібниця, яка створює лояльність на роки.

Насправді таких пунктів — десятки. Але кожен бізнес унікальний, тож важливо шукати власні інструменти, які вже завтра можуть стати вашою перевагою серед інших.

Українці купують на емоціях, бо хочуть відчувати, а не просто володіти. Якщо бренд говорить чесно, з теплом і турботою — він не просто продає, а створює довіру. А довіра — це головна валюта сучасного ринку. І навіть коли ми рахуємо кожну гривню — саме емоція вирішує, кому її віддати.