Поділитись:

18 пласких питань фармацевту

Вівторок, 04 травня 2021, 10:00

Людмила Марчук  –  завідувачка аптеки №102 державно-виробничого торгового підприємства «Волиньфармпостач». Це – велика цілодобова аптека з власним виробництвом лікарських засобів на вулиці Львівській. Людмила Марчук працює вже 24 роки. Спочатку очолювала невелику аптеку у Камінь-Каширському районі. Згодом була переведена на посаду завідувача центральної районної аптеки №13 смт Ратне, де пропрацювала 7 років. І також 7 років працює у Луцьку. Фармація – то, каже, родинне, адже майже всі в родині обрали таку професію. Син Людмили  –  вже третє покоління провізорів, зараз навчається в університеті.

Журналісти ІА «Конкурент» зустрілися з Людмилою Марчук, аби дізнатися усе про роботу у аптеці.

1. Мені болить живіт. Що порадите?

Приблизно 70% відвідувачів  –  це наші постійні клієнти. Вони дійсно йдуть до нас, як у заклад охорони здоров’я, а не в торгову точку. Наші постійні клієнти – це мешканці районів Львівської, ЛПЗ і прилеглих сіл. Ми уточнюємо симптоми і, за потреби, відправляємо до лікарів. Отож, якщо болить живіт, треба йти до лікаря. Можливо, потрібне УЗД, аналізи чи просто професійна консультація.

2. Часто приходять люди за таблетками, не знаючи їхньої назви?

Так. Одна буква не так – і вже інший препарат. Але ми намагаємося професійно допомогти людині, адже провізор несе цивільну відповідальність перед пацієнтом і не має права на помилку.

3. Якщо я попрошу середній бинт, ви продасте широкий чи вузький?

Колись були й середні. Зараз маємо 5 на 10 і 7 на 14 сантиметрів. Питаємо, для чого потрібен бинт, і уточнюємо, стерильний чи нестерильний. Тобто спілкуємося з відвідувачем.

4. Чи часто в аптеці просять продати ліки без рецепта?

Ми дотримуємося законодавства. Якщо й питають, то безрецептурні лікарські засоби та вироби медичного призначення – так, якщо рецептурні лікарські засоби, просимо звернутися до лікаря за рецептом.

5. А що фармацевти роблять з рецептами?

Вони є різні. Наприклад, при відпуску антибіотиків за рецептом лікаря ми ставимо печатку «відпущено» і повертаємо пацієнту. Тобто двічі з цим рецептом придбати препарат неможливо. Рецепти на лікарські засоби, які у нас на предметно-кількісному обліку, зберігаються в аптеці рік, водночас пільгові рецепти – п’ять років, не рахуючи поточного року, потім знищуються.

6. Як ви можете розібрати почерк будь-якого лікаря?

За стільки років роботи можемо прочитати будь-яке призначення.

7. Чи часто пацієнти приходять за ліками, які самі собі призначили?

Так. Але ми при відпуску керуємося протоколом провізора.

8. Чи уточнюють пацієнти у фармацевтів, що оці-от ліки 100 % допоможуть?

Ми пояснюємо, що кожна людина і кожен препарат індивідуальний. Сказати, що на 100 % допоможе, не можна.

9. Що в аптеках соромляться купувати?

Аптека цілодобова, тому багато купують презервативів, гель-змазок, засобів особистої гігієни. І раніше більше соромилися, ніж зараз. Є досвід, і можу порівняти: коли працювала у маленькій і районній аптеках, де люди один одного знають, то все-таки соромилися, а в місті менше.

10. Чи часто купують спиртові настоянки не за призначенням?

Запитують. Але ми відпускаємо за призначенням. І вночі не продаємо.

11. Чи часто пацієнти показують в аптеці симптоми хвороби і демонструють свій поганий стан?

Так, буває і просять допомогти. Якщо потрібна негайна допомога – допомагаємо, або викликаємо «швидку». Усяке бувало.

12. Що бісить фармацевта?

За стільки років роботи стараюсь, аби мене нічого не бісило. Якщо навіть є якісь моменти, то ми цього не показуємо. Люди приходять в аптеку і ти повинен їх вислухати, порадити. Багато людей виказують свої емоції, а ми слухаємо. Але свої емоції тримаємо при собі.

13. Чи нервує, коли покупець перед тим, як купити препарат, просить прочитати інструкцію?

Ми звикли до цього. Люди часто вдома читають. Коли просять в аптеці, ми радимо присісти, ознайомитися з інструкцією, а ми тим часом відпускаємо інших клієнтів.

14. Чи варто купувати гомеопатію?

Це вирішує кожна людина особисто, або порадившись з лікарем.

15. Що найбільше продається в аптеках?

Асортимент у нас великий, тому продаються всі лікарські засоби та вироби медичного призначення залежно від сезону.

16. Є мода на ліки?

Коли почалася пандемія COVID-19, люди почали приділяти більше уваги власному здоров'ю, і ми радимо звертатися до лікарів.

17. В аптеках, як і в магазинах, акційне – це те, у якого закінчується термін придатності?

У нас таких акцій не проводиться. Ми контролюємо терміни придатності.

18. Чи дотримуються покупці карантинних норм, коли приходять у аптеку?

Так, користуються антисептиком, захисними масками і дотримуються дистанції. Тим, хто не дотримується карантинних обмежень, ми робимо зауваження.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

 

 

 


 

 

 

Надрукувати
мітки:
коментарів
02 травня 2021
10:00
25 квітня 2021
20:30
21 квітня 2021
09:00
21 березня 2021
10:00
20 березня 2021
12:00
08 березня 2021
09:00
05 березня 2021
09:00
04 березня 2021
19:30
22 лютого 2021
19:30
22 січня 2021
09:00
21 листопада 2020
20:00
14 листопада 2020
10:00
29 жовтня 2020
20 жовтня 2020
19 жовтня 2020
09:00