Завжди на зв'язку: як організувати ефективну комунікацію співробітників*

Успішний бізнес – гнучкий і динамічний. Витрати на організацію та обслуговування інфраструктури часто гальмують розвиток компанії й спроби масштабування. Варіантом скорочення витрат може стати відмова від традиційної телефонії на користь віртуальної.

Віртуальна АТС – це телефонний зв'язок, яка базується на інтелектуальних хмарних технологіях. Сервіс об'єднує в корпоративну мережу мобільні, міські та додаткові робочі номера. Через віртуальну станцію можна проводити безліч одночасних викликів, розподіляти вхідні, переадресовувати дзвінки без роз'єднання, аналізувати статистику, записувати, зберігати й прослуховувати переговори.

В умовах карантину, коли співробітники багатьох компаній працюють віддалено, важливо зберегти зв'язок з партнерами та клієнтами. На офіційному сайті українського провайдера «Датагруп» https://www.datagroup.ua/ru/smb/telefoniya/virtualna-ats можна дізнатися докладніше про організацію віртуальної АТС для бізнесу будь-якої величини та сфери діяльності.

Для підключення віртуальної телефонної станції потрібен постійний доступ в інтернет, недороге телекомунікаційне обладнання та програмне забезпечення.

Комутатор в хмарі:

• легко обробляє незліченну кількість вхідних дзвінків;
• дозволяє контролювати необроблені виклики та мінімізувати втрати від пропущених дзвінків потенційних клієнтів.

Завдяки системній статистиці:

• наочно видно, в які дні та в який час телекомунікаційний трафік найбільш активний;
• зручно аналізувати телефонні звернення; можна оперативно приймати рішення у сфері обслуговування клієнтів.

Власник бізнесу може:

• контролювати дзвінки співробітників, заборонити міжнародні виклики та дзвінки на платні номери;
• в онлайн-режимі призначати й змінювати короткі номери для спілкування всередині корпоративної мережі без тарифікації;
• масштабувати віртуальну телефонну мережу, оперативно підключаючи й відключаючи абонентів; організовувати ділові аудіоконференції, керовані через веб-інтерфейс;
• цілодобово бути на зв'язку з командою;
• відправляти голосові повідомлення, записувати та передавати інструкції через веб-портал, планувати розсилки повідомлень зі звітами про доставку.

З віртуальною АТС немає потреби збирати всіх співробітників в одному офісі. Торгові точки, розташовані в різних районах, філії з різних міст без проблем об'єднуються в єдину мережу. Можна підключити єдиний багатоканальний контактний номер і розподіляти вхідні дзвінки між менеджерами, незалежно від їх місця знаходження. Сервіс економить людські та фінансові ресурси компанії, дозволяючи зосередитися на розв'язанні комерційних задач.