Адвокатка Доманська «наїхала» на луцьку кондитерську (відео)
Луцька адвокатка і блогерка Вікторія Доманська висловила претензії на адресу кондитерської 2S Bakery.
У мережі з'явилося відео, де адвокатка обурюється, бо, мовляв, не змогла придбати у цій кондитерській бенто-тортика. Подія трапилася у суботу, 25 квітня.
Як з'ясували журналісти сайту новин Луцька та Волині «Конкурент», вільні позиції тортів на вітрину – це частина формату цієї мережі кондитерських. Щодня у соцмережах заклад показує свої вітрини зі свіжими смаколиками – їх можна придбати безпосередньо у закладах або ж замовити на доставку.
*Вільні торти – це обмежена пропозиція, яка не може бути гарантованою для кожного запиту.
Проте на момент, коли Доманська звернулася до закладу, вільних позицій тортиків уже, на жаль, не було.
На це адвокатка написала відгук у своєму інстаграмі, позначивши сторінку закладу, та порадила бізнесу бути «більш клієнтоорієнтованим» і робити запаси бенто-тортиків.
Після цього з її боку, за словами представників солодкого бізнесу, одразу пролунали претензії щодо неможливості придбати торт.
«Я не можу не записати це відео в свій тікток, бо в мене тут набагато більша аудиторія. Не рекомендую, однозначно ні. І запишу ще кілька таких відео для того, щоб розповісти, що не можна розраховувати, що ви зможете придбати в цьому закладі бенто-тортик тоді, коли він вам потрібен», – заявила Вікторія у відео в своєму тікток-акаунті.
У коментарях користувачі відреагували так:
Позиція кондитерської
Редакція звернулася за коментарем до 2S Bakery і там розповіли про ситуацію, яка склалася, з їхнього боку. Там кажуть, що раніше Вікторія Доманська не була їхньою клієнткою.
«Ми зіткнулися з ситуацією, коли отримали хвилю негативу в Instagram від людини, яка раніше не була нашою клієнткою. Жодного попереднього досвіду взаємодії з нею у нас не було, тож ми не маємо підстав оцінювати наші відносини чи робити висновки на основі попередньої комунікації.
У своїх сторіс вона публічно розкритикувала нас через те, що не змогла придбати вільний тортик, подаючи це як нашу провину. Саме така реакція нас і обурила, адже формат і тон комунікації були неконструктивними та містили елементи агресії.
Ми вирішили не залишати цю ситуацію без відповіді, оскільки вважаємо важливим реагувати на подібні публічні закиди. Водночас хочемо наголосити: у цій ситуації не йдеться про нашу помилку чи недопрацювання. Вільні торти – це обмежена пропозиція, яка не може бути гарантованою для кожного запиту», – пояснили у мережі кондитерських.
Уся інформація про асортимент є відкритою та доступною в Instagram – це основна платформа комунікації закладу з гостями.
«Щодня ми публікуємо актуальні вітрини всіх чотирьох локацій у Stories. Якщо в нас є вільні позиції тортів, ми обов’язково їх показуємо, адже зацікавлені в їх реалізації».
Також у шапці профілю розміщене посилання на прайс-лист із інформацією про торти.
«Якщо людині потрібен торт і вона готова до нормального діалогу, ми завжди намагаємося допомогти. У нашій практиці були випадки, коли ми знаходили рішення навіть за відсутності вільних позицій, розуміючи, наскільки важливо «врятувати» чиюсь подію.
Ми не маємо жодних переписок чи звернень із її боку щодо можливого замовлення, термінів або наявності тортів.
У суботу вона звернулася вперше — написала нам, а згодом зателефонувала, щоб уточнити наявність вільних бенто-тортів. Проте на той момент, а саме близько 15:00 у суботу, вільних позицій уже, на жаль, не було.
Після цього з її боку одразу пролунали претензії щодо неможливості придбати торт.
Для нас принципово важливо зберігати взаємоповагу в комунікації. Ми завжди відкриті до діалогу, але очікуємо, що він буде конструктивним і коректним з обох сторін», – пояснив представник закладу.
Також у мережі заявили, що адвокатка опублікувала у своїх сторіс неповне повідомлення-відповідь від кондитерської.
«Спочатку пані Вікторія опублікувала відео з критикою. Ми, зі свого боку, надали відповідь у Instagram. Втім, у наступних сторіс вона поширила лише частину нашого повідомлення, без повного контексту, що не дає можливості об’єктивно зрозуміти нашу позицію. Аналогічний фрагментарний виклад з’явився і в TikTok.
У результаті ситуація набула розголосу в межах міста. З відкритих джерел і зворотного зв’язку нам стало відомо, що подібні публічні висловлювання з боку цієї особи траплялися і раніше щодо інших закладів. Саме тому ми не можемо вважати поданий формат критики конструктивним», – вважають там.
Повна відповідь закладуТому команда описала цю ситуацію у власному інформаційному просторі, щоб надати повний контекст і викласти їхню позицію.
Подальшої комунікації між закладом та адвокаткою більше не відбулося.
«На нашу публічну відповідь реакції Вікторії Доманської не було. Наголошуємо, що наша мета – не загострення конфлікту, а донесення об’єктивної інформації та захист репутації команди, яка щодня працює для наших гостей».
Після ситуації, яка відпулася, у команді закладу поділилися, що багато людей написали їм слова підтримки та поділилися власним позитивним досвідом взаємодії з нами.
«Ми щиро любимо справу, якою займаємося, цінуємо нашу команду і наших гостей. Саме тому продовжуємо працювати, розвиватися і вдосконалюватися у тому форматі, який обрали», – йдеться у коментарі.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
На сайті використовуються файли cookie. Для згоди, будь ласка, натисніть «Прийняти». Докладну інформацію можна знайти на сторінці Політика конфіденційності.