Як ветерану подати скаргу в разі порушення пацієнтських прав: пояснення від НСЗУ

Якщо ветеранам відмовили у наданні медичних послуг, або вимагають кошти, які передбачені Програмою медичних гарантій, необхідно подавати скаргу. Оскільки, вартість медичних послуг НСЗУ сплачує закладам.

Повідомляє Інформатор Івано-Франківськ з посиланням на Національну службу здоров’я України.

Що робити ветерану, якщо є порушення пацієнтських прав?

• Звернутися зі скаргою до головного лікаря медзакладу.
• Звернутися зі скаргою до місцевого департаменту охорони здоровʼя.
• Залишити скаргу через електронну форму на сайті НСЗУ в розділі «Громадянам».

Також залишити скаргу можна у декілька способів:

• За безкоштовним номером контакт-центру 16-77.
• Надіслати офіційний лист на електронну пошту: [email protected].
• Надіслати лист на поштову адресу НСЗУ: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.
• Написати звернення на особистому прийомі громадян.

Що варто вказати в скарзі?

1. Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження.
2. Зазначте дату події, викладеної у скарзі.
3. Правильно вкажіть назву лікарні.
4. Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по-батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, чи відмовлялася надати послугу.
5. Детально опишіть ситуацію, яка з Вами сталася.
6. За можливості зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити, або яку з вас вимагали. За наявності додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги.
7. Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер мобільного чи стаціонарного телефону, електронну адресу, поштову адресу.

Щоб скарга була дієвою, потрібно надати якомога найбільше доказів та фактів (чеки, фото, відео). Це допоможе повернути гроші пацієнту.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

• Як правильно проходити ВЛК: нюанси, які треба знати
• Бронювання в «Дії» почнуть тестувати вже наступного місяця
• В застосунку «Резерв+» з'явився статус бронювання від мобілізації