Автоматизація бізнесу в інтернеті: ключ до ефективності та успіху*

Якщо ви хочете підвищити ефективність вашого бізнесу, автоматизація — це не просто модний тренд, а необхідність. Вона допоможе зекономити час, знизити витрати та покращити обслуговування клієнтів. 

Якщо вам здається, що автоматизація — це складно, не хвилюйтеся. Фахівці компанії UNITY-BARS, яка розробляє системи автоматизації банків, інтернет банкінг та багато інших технологій, роз'яснили все простими словами.

Що таке автоматизація бізнесу

Автоматизація — це використання технологій для виконання повторюваних завдань без прямого втручання людини. Це може бути що завгодно, від автоматичного відстежування запасів до обробки замовлень або комунікації з клієнтами.

Переваги автоматизації

Серед факторів, для чого потрібна автоматизація бізнес процесів, виділяють наступні: 

• Економія часу і грошей. Автоматизація допомагає зекономити час, який ви раніше витрачали на ручну роботу. Це дозволяє скоротити штат і наймати лише висококваліфікованих людей для стратегічних задач;

• Підвищення ефективності. Автоматизація допомагає нівелювати людські помилки, а також в рази пришвидшити виконання рутинних завдань;

• Краще обслуговування клієнтів. Автоматизовані системи швидко та ефективно обробляють замовлення, а оперативні відповіді на запити підвищують задоволеність клієнтів.

Які інструменти використовувати

Їх багато. І важливо використовувати ті, які відповідають операційним процесам у вашому бізнесі. Серед таких інструментів:

• Платформи електронної комерції. Якщо ви ведете онлайн-магазин, Shopify або Magento можуть стати вашими найкращими друзями. Вони допоможуть усе автоматизувати, від обробки замовлень до управління запасами​​.

• CRM-системи. Системи на кшталт Salesforce або Creatio допоможуть оптимізувати вашу взаємодію з клієнтами, а також ваші маркетингові стратегії​​.

• Системи управління запасами і логістики. Використання цих систем може сприяти зниженню витрат та підвищенню ефективності складського обліку​​.

• Платформи для підписки та автоматизація повторних покупок. Сервіси, такі як Recurly, перетворюють клієнтів на підписників, допомагають прогнозувати щомісячний дохід та сприяють утриманню клієнтів​.

• Email-маркетинг. Автоматизовані запити щодо відгуків після покупок покращують репутацію і довіру до вашого бренду​​, а сповіщення про асортимент і акції стимулюють повторні покупки. 

• Системи електронного документообігу. Це електронний архів документів для зберігання та управління ними. Він дозволить вам швидко знаходити необхідні документи та обмінюватись ними з колегами і контрагентами.

Покроковий план впровадження автоматизації

Ось шість кроків, як це зробити:

1. Оцініть потреби. Зробіть аналіз поточних бізнес-процесів і визначте, які з них потрібно автоматизувати.

2. Виберіть інструменти. За результатами аналізу, виберіть технології та платформи, які найкраще відповідають вашим потребам.

3. Впровадьте зміни. Після вибору інструментів, налаштуйте їх так, щоб вони відповідали конкретним потребам вашого бізнесу. Можливо, вам знадобиться допомога IT-спеціалістів.

4. Проведіть навчання персоналу. Переконайтеся, що ваші працівники знають, як використовувати нові інструменти. 

5. Протестуйте нововведення. Проведіть тестування самостійно, а також використовуйте зворотний зв'язок від співробітників та клієнтів.

6. Постійно вдосконалюйте. Автоматизація — це не одноразовий процес. Постійно моніторте і аналізуйте ефективність автоматизованих систем і вносьте необхідні корективи для постійного покращення.

Автоматизація може здатися складним процесом і, по правді кажучи, це дійсно складно. Але якщо ви на неї наважитесь, то зможете значно покращити ефективність вашого бізнесу, знизити витрати та збільшити задоволеність клієнтів.